En el año 2007 nace el Centro e-commerce del Customer Support Center de Finning Sudamérica, cuya responsabilidad es atender el canal de Venta Electrónica de la multinacional canadiense, razón por la que está inscrita en los Marketplace en donde sus clientes canalizan sus necesidades de equipos, arriendos, repuestos y servicios, atendiendo íntegramente los requerimientos asociados al rubro de la compañía. Utilizar los marketplace les sirve para optimizar los procesos internos de sus clientes e integrarlos con los procesos de los proveedores, interactuando electrónicamente (cliente/proveedor) en todo el ciclo de la venta, desde que nace la necesidad hasta la entrega del producto en las bodegas del cliente.

“Nos inscribimos en iConstruye como proveedores hace dos meses”, según señala Eduardo Olate, Ejecutivo de Ventas Electrónicas B2B del Centro e-commerce de Finning, “por la invitación de uno de nuestros principales clientes del Canal Electrónico de Ventas, Constructora Excon”.
“La experiencia en estos dos meses de trabajar con iConstruye ha sido beneficiosa, dado que nos ha ayudado a centralizar nuestra operación en el Centro e-commerce y además nos ha permitido visualizar mejoras en el proceso que las hemos implementado en conjunto con Constructora Excon. Como resultado de lo anterior, por ejemplo, las órdenes de compra de Excon hoy se procesan todas en el Centro ecommerce con un tiempo de repuesta que cada día va disminuyendo, a medida que identificamos las mejoras a aplicar”. “Procesos definidos e implementados, el mejoramiento continuo de los mismos y una herramienta que soporte la integración entre clientes y proveedores (iConstruye) es la mezcla básica para desarrollar el canal electrónico de ventas con nuestros clientes”, destaca Olate.
Las ventajas que presenta iConstruye es que integra los procesos cliente/Proveedor y es flexible a las demandas particulares. Además, cuenta con una batería de reportes que ayuda a visualizar el flujo de ventas realizado por este marketplace en forma automática, concluye.